عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة على موقعنا، قد نكسب عمولة تابعة. وإليك كيف يعمل.
ليس كل العملاء جيدون في التواصل. في أحدث حلقة من مسلسل عملائنا من الجحيم المصغر، مصمم جرافيك مقيم في الدنمارك ماريا جرونلوند يقدم نصائح حكيمة حول كيفية التعامل مع العملاء الذين لا يستجيبون وأبناء عمومتهم الكابوس - العملاء الذين لا يعرفون متى يمنحونك المساحة للعمل...
ماذا تفعل عندما لا يستجيب العملاء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
لا تفترض أي شيء! يمكن أن تكون هناك أسباب عديدة وراء توقف العميل عن إعادة الرسائل في منتصف المشروع. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي – خذه كمحترف. أرسل بريدًا إلكترونيًا لطيفًا يفيد بأنك تأمل أن يكون كل شيء على ما يرام عندما تطلب منهم تحديث الحالة بشأن الموقف.
ما النصيحة التي تقدمها للتعامل مع العملاء غير المستجيبين؟
أفضل ما يمكنك فعله هو اتخاذ الاحتياطات اللازمة في الاتفاقية التي توقعها أنت وعميلك قبل البدء في عملية التصميم. تحديد حد زمني للمشروع. إذا لم يحافظ العميل على الجزء الخاص به من الترتيب خلال الفترة المتفق عليها، فيمكنك إرسال الفاتورة النهائية عند انتهاء المهلة الزمنية.
خطط للعملية قبل بدء المهمة واجعلها جزءًا من الاتفاقية المكتوبة التي توقعها أنت وعميلك. يجب أن تكون هناك فترة تصميم تعمل فيها على المشروع دون عائق. يجب أن تكون هناك أيضًا فترة مراجعة يكون فيها للعميل الحرية في الاتصال بك بشأن أي مراجعات وملاحظات.
ماذا لو لم يتبع العميل الخطوات المتفق عليها مسبقاً؟
إذا لم يحترم العميل ذلك، يرجى الرجوع بحزم إلى الخطة التي اتفقا عليها. من المهم حقًا الحفاظ على التواصل إيجابيًا. اكتب أشياء مثل: "أتطلع إلى الرد عليك خلال أسبوع كما تمت مناقشته".
كلمات: برايس بلادون
توضيح:أنا أتكلم الألوان السائلة بواسطة ماريا جرونلوند
مثله؟ اقرأ هذه!
- كيفية التعامل مع العملاء الذين لا يتواصلون بشكل جيد
- عملاء الكابوس: الذي لا يدفع فيه العميل
