Как проектировать невидимые интерфейсы

Пользовательские интерфейсы продуктов за прошедшие годы кардинально изменились, до такой степени, что взаимодействие с нашими различными устройствами совершенно неузнаваемо по сравнению с тем, которое было даже 20 лет назад. Мы перешли от первых итераций классического интерфейса WIMP к более совершенному графическому интерфейсу. решений, вплоть до меняющего парадигму интерфейса сенсорного экрана, популяризированного десять лет назад первым когда-либо iPhone.

Поскольку наши технологии продолжают становиться все более продвинутыми, новые пользовательские интерфейсы появляются абсолютно повсюду. От наших автомобилей до наших термостатов и даже наших холодильников, мы достигаем точки, когда всем в нашей жизни можно управлять одним нажатием кнопки или движением пальца.

• Полное руководство по пользовательскому опыту

Однако какими бы продвинутыми ни были эти интерфейсы, они по-прежнему представляют собой барьер между нами и нашими технологии – барьер, который быстро начинает выглядеть все более устаревшим в нашем взаимосвязанном мире. мир.

Знаменитый гуру дизайна Дональд Норман лучше всего выразил это в 1990 году, когда сказал: «Настоящая проблема с интерфейсом в том, что это именно интерфейс. Интерфейсы мешают. Я не хочу концентрировать свою энергию на интерфейсе. Я хочу сосредоточиться на работе… Я не хочу думать о себе как о пользователе компьютера, я хочу думать о себе как о выполняющем свою работу».

Это ключ. Мы движемся в будущее без какого-либо традиционного интерфейса, в котором мы уходим от сенсорного экрана – или вообще от любого экрана.

По мере того, как наш мир наполняется все большим количеством взаимосвязанных устройств, меняется и наша повседневная жизнь. Из-за этого интерфейсы, которые мы используем, естественно, должны будут развиваться вместе с этим – интерфейсы, которые не фрагментированные и отвлекающие, а скорее те, которые созданы для того, чтобы быть эффективными, цельными и, что самое главное… невидимый.

Проектирование за пределами экрана

Вопрос в том, как нам сделать интерфейсы невидимыми и при этом начать выходить за пределы экрана? Нет сомнений в том, что смартфон — чудесное изобретение, которое произвело революцию в том, как мы общаемся, работаем и живем.

Однако мы также можем согласиться с тем, что эта круглосуточная привязка к внешнему миру иногда может в лучшем случае отвлекать, а в худшем — совершенно навязчивая. Постоянные гудки, гудки, красные точки и синие галочки служат – по иронии судьбы – постоянным барьером между окружающим миром, уводя нас от задач, которые мы пытаемся выполнить.

Вот почему естественным следующим этапом в Пользовательский опыт дизайн будет заключаться в выходе за пределы экрана и более естественном взаимодействии с устройствами вокруг нас, такими как компьютерное зрение, искусственный интеллект (ИИ), а также голосовое управление. Концепция этих невидимых интерфейсов, также известных как Zero UI, по сути, заключается в проектировании того, где все эти разрозненные элементы объединяются, чтобы обеспечить более интуитивно понятный интерфейс для конечного пользователя.

Zero UI знакомит нас с новым миром, где наши естественные жесты, голос, взгляды и даже наши мысли могут использоваться для общения с нашими устройствами в удобной форме. бесшовный, ненавязчивый способ – ведущий нас к пользовательскому опыту, который заставляет нас чувствовать, что мы общаемся не с машиной, а с другой человек.

Цель невидимых интерфейсов — помочь облегчить мир, в котором наши устройства находят баланс между присутствием и конфиденциальностью; всегда присутствует на периферии и готов принять вводимые пользователем данные, никогда не отвлекая и не требуя нашего внимания.

Ключевым изменением в проектировании станет упреждающее проектирование — процесс, в котором дизайнер — с помощью искусственного интеллекта — предугадывает потребности и задачи пользователя, принимая упреждающие решения от его имени, чтобы упростить путешествие пользователя и снизить когнитивные способности. нагрузка.

Здесь мы рассмотрим основные области, в которых невидимые интерфейсы могут революционизировать способы нашего взаимодействия. с нашими устройствами, а также где переход к невидимым интерфейсам может коснуться области UX-дизайна в будущее.

Проектирование для голоса 

Самым популярным невидимым интерфейсом на сегодняшний день является голосовой, а недавние инвестиции в эту область со стороны технологических гигантов Apple, Amazon и Google прочно сделали эту технологию мейнстримом. Этот растущий рынок голосовые интерфейсы создает интригующую новую задачу для UX-дизайнеров во всем мире. Фактически, некоторые уже приветствуют этот сектор как естественный следующий шаг вперед в UX-дизайне.

Причина, по которой многие приняли голос в качестве фактического стандарта невидимого дизайна, проста. По мере того, как мы пробовали различные способы взаимодействия с нашими устройствами, общей целью было повысить скорость и удобство использования, одновременно уменьшая неудобства для пользователя.

Мы начали со сложных последовательностей команд, нажимаемых клавишами, затем перешли к использованию мыши, а в последнее время рост популярности смартфонов привел к появлению сенсорных экранов. Однако каким бы естественным ни был сенсорный экран, он все же остается экраном, поэтому очевидным следующим шагом будет что-то который продолжает развивать путь пользователя, будучи быстрее и проще в использовании, одновременно сокращая трение. А что может быть быстрее и проще, чем голос?

Что касается того, как мы реализуем голос в массовом качестве, нам следует сначала оглянуться назад. Что заставило людей в 90-е годы заняться онлайном? Наличие доступа в Интернет на наших домашних компьютерах; унифицированные устройства, от которых мы все могли бы отказаться.

Что побудило нас десять лет назад использовать сенсорный интерфейс? Айфон; еще одно единое устройство, которое мы все могли бы использовать.

Итак, какое изобретение станет движущей силой массового внедрения общения с вашими устройствами?

Если бы вас поймали за разговором с компьютером хотя бы несколько лет назад, вы, скорее всего, привлекли бы к себе больше, чем несколько забавных взглядов. Сегодня взрывной рост популярности устройств с голосовым управлением, таких как Amazon Echo и Google Home, предполагает будущее. при этом это становится нормальным процессом, а меню, экраны, указатели и команды заменяются простыми разговорными язык.

Управление нашими устройствами с помощью только устной речи может показаться надуманным — несбыточной мечтой, предназначенной для причудливых научно-фантастических фильмов. Однако это может стать реальностью гораздо раньше, чем вы думаете.

Причина, по которой до сих пор это было несбыточной мечтой, заключается в том, что вычислительная мощность, необходимая для обработки, разрушения и интерпретировать человеческую речь – это огромная задача, требующая больше ресурсов, чем было доступно ранее емкость. Однако в 2016 году в этой области было сделано множество прорывов, и сейчас мы находимся на том этапе, когда уже достаточно доступные нам вычислительные мощности, позволяющие сделать распознавание речи и взаимодействие с ней жизнеспособной альтернативой визуальному интерфейсы.

Вдобавок ко всему, нам посчастливилось жить в то время, когда примерно каждый третий человек носит в карманах смартфон – по сути, мини-компьютер с подключенным микрофоном; эта цифра будет продолжать расти в ближайшие годы.

Проектирование с технической точки зрения

Что касается того, как мы подходим к проектированию, наиболее фундаментальным элементом, который следует учитывать, является то, что, поскольку интерфейсы с голосовым управлением невидимы, пользователи не смогут воспользоваться изображениями, кнопками или интерактивными ссылками на направляйте их. По этой причине разработчики и дизайнеры должны обеспечить, чтобы голосовой помощник предоставлял пользователям постоянную обратную связь и поддержку, чтобы они не оставались в неведении.

Упрощенные, краткие взаимодействия необходимо сопоставлять с людьми, которые чувствуют себя потерянными или не контролирующими ситуацию. При традиционном взаимодействии с экраном визуальные подсказки, такие как кнопки, флажки, ссылки или сообщения об ошибках. предоставить пользователям виртуальную навигационную цепочку, давая им точно знать, где они находятся в данный момент процесс.

Как и в случае с шаблонами экранного проектирования, важно учитывать, что пользователям потребуются голосовые шаблоны, которые они будут использовать. знакомы каждый раз, когда они используют новое приложение или программу, чтобы акклиматизироваться к новому программное обеспечение. Прежде всего, этот процесс должен быть простым и интуитивно понятным, с использованием универсальных шаблонов разговора в качестве метода выполнения команд.

Также важно учитывать, что пользователям приходится использовать свою кратковременную память для запоминания ключевых фраз для взаимодействия с устройством. Поэтому разговоры должны быть короткими и приятными, чтобы уменьшить когнитивную нагрузку и не сбивать с толку пользователей.

В целом, хотя голосовые интерфейсы на первый взгляд могут быть проще, они требуют уверенности и темпа, которые должны быть встроены во взаимодействие, если они должны обеспечить наилучший пользовательский опыт, особенно для людей с когнитивными нарушениями или низким уровнем интеллекта. уверенность.

Проектирование для языка

Учитывая диапазон функций, которые голосовые устройства должны будут выполнять, чтобы эффективно заменить технологии, которые мы сейчас используем, а также тот факт, что конечный пользователь будет работать полностью без визуальных подсказок, язык имеет решающее значение. важный.

Естественный язык, тон голоса, акцент и тон – все это жизненно важно. В настоящее время домашние помощники кажутся немного заранее запрограммированными и искусственными (все еще очевидно, что вы разговаривая с роботом), поэтому, чтобы облегчить это, нам нужно посмотреть на язык, на котором люди чувствуют себя комфортно. с.

Чрезмерно напористый и императивный язык может оттолкнуть, особенно менее технически подкованных пользователей. Разговорные термины могут быть более обнадеживающими, однако чрезмерно причудливое общение может быть воспринято как снисходительное. Таким образом, в этой области все еще необходимы значительные исследования пользователей и тестирование удобства использования.

Еще один важный момент проектирования, который следует учитывать, — это избежание предвзятости. В традиционном пользовательском интерфейсе, а если подумать, и в любом дизайне программного обеспечения, часто может возникнуть разрыв, когда дизайнеры не обязательно представляют, кто будет использовать программное обеспечение.

Это особенно важно для голосовых интерфейсов, поскольку люди обычно чувствительны к языку. Например, язык белого мужчины, дипломированного разработчика программного обеспечения, может сильно отличаться от тона разговора между молодыми девушками или пожилыми людьми. Конечно, это не обобщение о разработчиках, а напоминание о том, что, как и в случае с любым программным обеспечением, мы не всегда являемся пользователями наших продуктов. Привнесение совершенно нового значения в понятие «тон голоса».

Эту технологию также можно использовать в позитивном ключе, и здесь на самом деле есть фантастическая возможность. для дальновидных дизайнеров, создающих специально для большей персонализации, а также для клиентов обручение.

Когда мы говорим, мы часто слышим фразу «тон голоса» — как в отношении индивидуальности бренда, так и в отношении того, как он общается со своей аудиторией и клиентами. о коммуникационной стратегии бренда, и это еще одна область, которая будет полностью перевернута с ног на голову с массовым внедрением невидимых интерфейсы.

Если раньше тон голоса бренда мог в основном ограничиваться письменными сообщениями, Диалоговые интерфейсы предоставляют совершенно новый способ общения и формирования общего опыта клиента. с брендом.

Это, конечно, представляет собой совершенно новый набор соображений для UX-дизайнеров, а именно, буквальный тон голоса. бренды предпочитают использовать в этих устройствах гендер, диалект и самовыражение, а также множество новых возможности. Представьте себе мир, в котором каждая из компаний, с которыми вы ежедневно общаетесь (возможно, компании, у которых вы делаете покупки, или те, которые доставляют ваши новости), имели свою собственную индивидуальность и голос – возможно, даже тот, который вы, пользователь, могли бы контроль? Подобная вещь могла бы стать настоящим лозунгом цифровой эпохи, в которой мы живем.

Какие сферы бизнеса пострадают больше всего?

Ранний успех, которого добились Amazon, Apple и Google в этой области, помог повысить осведомленность потребителей о том, насколько полезными могут быть эти устройства в повседневной жизни. Похоже, что популярность этой технологии может резко возрасти в 2018 году, когда на рынке появится множество инновационных программных и аппаратных продуктов.

Эта технология также может быть невероятно полезной с точки зрения доступности. Отказавшись от нашей нынешней зависимости от экранов и создав возможность управлять устройствами только с помощью голоса, пользователи с помощью визуальных или люди с физическими недостатками смогут получать доступ к устройствам и использовать их совершенно независимо, без необходимости посторонней помощи – некоторые впервые время когда-либо.

С точки зрения того, где мы увидим взлет технологий, сектор, который может получить огромную выгоду, — это цифровые продукты для здоровья, особенно фитнес-трекеры и соответствующие устройства для мониторинга здоровья.

Наш сектор здравоохранения в настоящее время ощущает давление со стороны растущего числа пациентов, а также старения населения, у которого возникают более сложные случаи. Из-за этого больше внимания, естественно, уделяется убеждению людей занять более активную позицию в управлении своим здоровьем.

Ключом к этому могут стать невидимые интерфейсные устройства, такие как персональные фитнес-браслеты, предоставляющие людям ненавязчивую информацию. способ измерить их жизненные показатели, а также другие статистические данные, связанные со здоровьем, такие как шаги, потребление калорий и частота сердечных сокращений.

Еще один сектор, который может быть преобразован с помощью невидимых интерфейсных устройств, таких как Amazon Echo, — это розничная торговля. В частности, голосовой поиск может изменить правила игры; действительно, мы уже начинаем видеть значительный рост в этой области. Недавнее исследование Google показало, что более половины подростков (55%) теперь используют голосовой поиск ежедневно. убедительная статистика, которая в некоторой степени демонстрирует нынешнее проникновение невидимых интерфейсов в повседневную жизнь.

Похоже, что эта технология действительно получит распространение в розничной торговле, поскольку все больше брендов совершают скачок и начинают активно использовать ее для привлечения клиентов новыми и интересными способами. Отличным примером является Ocado, который недавно попал в заголовки газет, став одним из первых розничных продавцов, предложивших специальное приложение, позволяющее покупателям совершать покупки с помощью голосовых команд.

Хотя это чрезвычайно захватывающее время для UX-дизайна, мы, дизайнеры, должны адаптироваться соответствующим образом. Голосовое взаимодействие представляет собой новую волнующую задачу для UX-дизайнеров, которую мы должны признать и изучить. быстро, если мы как сообщество в полной мере воспользуемся возможностями этой новой, бесшовной технологии. Представляет.

Эта статья была первоначально опубликована в выпуске 301 журнала. сеть, самый продаваемый в мире журнал для веб-дизайнеров и разработчиков. Купить выпуск 301 здесь или подписаться здесь.

Статьи по Теме:

• Будущее адаптивных пользовательских интерфейсов инклюзивно
• Как создать интерфейс чат-бота
• Выбирайте правильные слова для своих интерфейсов