Когда вы совершаете покупки по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Вот как это работает.
Ты Пух. Кристопер Робин – это любой, у кого есть незрелая идея. Слонопотам — ваш клиент.
Не позволяйте Кристоферу Робину обмануть вас. «Сегодня я видел Слонопотама, Пятачок», — небрежно говорит он. Пятачок говорит, что тоже видел такое, и Пух тоже, и оба, несомненно, лгут.
Позже Пух оглядывается и видит, что никто больше не слушает, и говорит очень торжественным голосом: «Поросенок, Я кое-что решил. Не имея ни малейшего представления о том, что бы сделал Слонопотам, Пух приходит к мысли, что он является хорошей моделью поведения Слонопотама.
Хитрая ловушка
«Предположим, — сказал он Пятачку, — ты захотел бы меня поймать, как бы ты это сделал?» Далее следует разработка планов, строительство ловушек и ловля (или нет) Слонопотама.
С помощью ловушки. И это, должно быть, хитрая ловушка.
«Мы находим Слонопотама, и я знаю, как думают Слонопотамы», — вот что говорят, чтобы оправдать идеи продукта, и нам просто нужно поверить Кристоперу Робину. Позже в проекте Пуха подвергли идеологической обработке, и охота на Слонопотама расширилась.
Теория Слонопотама
Вы можете распознать теорию Слонопотама. О них говорят гораздо больше, чем о чем-либо, что на самом деле известен. Мы ходим по комнате, добавляя слои убедительных, но пустых оправданий:
- «Я думаю, что пользователь ожидает…»
- «Мы думаем, что наши пользователи хотят…»
- «Если бы уже шел дождь, Слонопотам смотрел бы на небо, гадая, прояснится ли оно…»
Слонопотам — это клиент, у которого есть недостатки и странное поведение, но все они полностью понятны. Я, Пух, понимаю, чего хочет наш Слонопотам и как он думает. Я могу найти нам клиента.
Мы построим эту Хитрую Ловушку - Эту Очень Глубокую Яму и поймаем Слонопотама. Мы создадим это приложение и наймем огромную массу пользователей.
Слонопотамы придут, если ты свистнешь
Если бы только Пух знал разницу между теорией Слонопотама и фактами. Если бы он мог проверить свои идеи, прежде чем мы потратим месяцы на постройку этой ловушки Слонопотама, мы все могли бы лучше относиться к тому, над чем работаем, и можно было бы замолчать бормотания о том, что «это никогда не сработает».
Пух думает, что смена регистрации позволит продать больше лицензий? Давайте проверим это.
Он думает, что 50 процентов пользователей, попавших на наш сайт из обычного поиска, не знают, как покупать? Мы можем это проверить.
Вещи можно проверить.
Правильное тестирование
A/B-тестирование, надлежащее пользовательское приемочное тестирование (UAT) и партизанское тестирование дает дизайнерам продуктов достаточно информации о том, что будет работать, а что нет, чтобы удержать команду проекта от создания очень глубоких ям.
Вы можете проверить формулировку своей кампании на небольшой целевой странице. Удобство использования можно сравнить в сеансах UAT, а когда дело доходит до ссор, просто используйте A/B-тестирование, чтобы вынести решение между проектировщиком и MD.
Я пришел к выводу, что это означает обнаружение разницы между теорией Слонопотама и фактом. Теория Слонопотама — это то, чем заполняется собрание: у каждого есть свое мнение по этому поводу, и мы все можем говорить об этом бесконечно, потому что ничего нельзя доказать. Мнение каждого так же верно, как и мнение всех остальных.
- Это мнение. Теория Слонопотама — это догадка.
- На факт можно действовать. Это знание того, что нам нужно изменить регистрацию или утверждать, что шрифты действительно сбивают с толку пользователей.
Чтобы получить факты из теории Слонопотама, вы задаете конкретные вопросы и проводите небольшие тесты: что мы можем задать 5 процентам наших пользователей, чтобы они ответили на этот вопрос? Какую кампанию AdWord мы можем запустить в качестве проверки нового предложения? Какое A/B-тестирование мы можем провести, чтобы узнать, хотят ли люди бесплатной доставки вместо более высокого уровня обслуживания клиентов?
Почему Слонопотамов почти никогда не ловят
Гипотеза Слонопотама не означает, что вы не должны рисковать, но что вы не должны лгать себе о том, что является фактом, а что нет. Риск – замечательная вещь. Идиот - нет.
Еще есть место для глупых, безумных и широко высмеиваемых идей, но слишком много людей тратят месяцы на небольшие и доказуемо бессмысленные изменения, не оставляя времени, бюджета или силы воли для больших идей.
Если появится идея Слонопотама, скажите, что это такое. Превратите это в доказанный факт, прежде чем часы совещаний и дни проекта будут потрачены зря.
Тестируйте изолированно
Эти идеи Слонопотама — новые продукты или изменения в приложениях — часто можно протестировать изолированно. Большая часть того, что представляет собой продукт, сводится к UX и относительно простым изменениям приложения, но тяжелая работа происходит, когда вы переводите всех своих пользователей на эту новую идею.
Прочтите что-нибудь о бережливых или гибких бизнес-моделях, и вы увидите повторяющуюся тему реагирования на факты: тестируйте, уточняйте, повторяйте. Это должны делать все, а не только модные стартапы.
Используйте бумагу, UAT, многовариантное тестирование (МВТ) и куча статистики. Вы должны быть по колено в аналитике и макетах, чтобы, когда проект начнется всерьез, вы были как можно ближе к правде.
И когда вы поймете, что немного неправы, проверьте, что вы считаете более правильным, прежде чем все менять.
Но не отправляйтесь на охоту на Слонопотамов.
Слова: Дэн Фрост
Дэн Фрост — технический директор 3ев.
