Проектирование опыта для женщин

Женщины управляют Интернетом, принимают большинство решений о покупке и более активны в социальных сетях, чем их коллеги-мужчины. И все же, мы, дизайнеры, не знаем, как эффективно охватить эту целевую аудиторию.

Если вы читаете это, вы, вероятно, мужчина, поскольку большинство людей в сфере веб-дизайна — мужчины. Но знаете ли вы, что большую часть вашей пользовательской базы, вероятно, составляют женщины? И уверены ли вы, что создаете для них эффективный, а не оскорбительный или пренебрежительный дизайн? Женщины — важная аудитория, и ее нельзя игнорировать. Понять их и эффективно спроектировать для них сложно, но это возможно.

В настоящее время во всем мире женщины совершают или влияют на 65 процентов мировых потребительских покупок. В Соединенных Штатах они контролируют 80 процентов потребительских расходов. Они являются основными лицами, принимающими решения, когда дело доходит до внедрения услуг, использования онлайн-опыта и покупки продуктов. Они также

доминировать в социальных сетях. 58 процентов пользователей Facebook — женщины, и 71 процент ежедневных активных пользователей — женщины. Даже если у вас есть продукт или сайт для мужчин, женщины, скорее всего, влияют на то, будет ли принят этот продукт или сайт. Тем не менее, вы уверены, что знаете и понимаете женщин как аудиторию? Эффективно ли вы достигаете их? Знаете ли вы, как и почему поведение зависит от пола? Решение проблемы охвата женской аудитории заключается не в том, чтобы «сжимать и приукрашивать» ваши продукты или приукрашивать их. содержание вниз, а скорее понимание того, как женщины по-разному взаимодействуют с продуктами и веб-сайтами чем мужчины.

В попытках понять женщин как аудиторию нет ничего нового. Рассмотрим 1955 год. Додж Ла Фемм. В Америке после Второй мировой войны рекламщики поняли, что все больше домохозяйств стали использовать две машины – одну для мужа, а другую для жены, сидящей дома. Стремясь выйти на этот новый рынок, Dodge создал La Femme, автомобиль с розовым кузовом и цветочным салоном, в который входили соответствующая помада, сумочка, дождевик и дождевик. Производство автомобиля было прекращено через два года, поскольку женщины, похоже, хотели от автомобиля того же, что и все остальные: функциональности, а не излишеств.

Перенесемся в последние годы: к сожалению, дизайнеры все еще делают предположения о том, чего хотят женщины. В 2009 году компания Dell запустила кампанию по продвижению своего мини-нетбука среди женщин, которая сопровождалась созданием микросайта под названием Della. На сайте рекламировались такие заявления, как «используйте свой мини, чтобы с легкостью отслеживать калории, углеводы и белок». У него был раздел «Избранные артисты», в котором представлены певцы/авторы песен, и раздел «Технические советы» с видеороликами для подготовки. рецепты. Излишне говорить, что многие люди негативно отреагировали на кампанию. Dell получила немало люфт онлайн и удалил сайт менее чем за две недели.

Теперь, когда мы увидели несколько примеров того, что не работает, что мы можем сделать из того, что действительно работает? Женский день — группа промышленных дизайнеров компании Smart Design в Нью-Йорке. Они специализируются на разработке продуктов и впечатлений для женщин. К счастью для нас, они опубликовали несколько методические рекомендации которые мы можем принять в качестве веб-дизайнеров. Мы также можем почерпнуть некоторую информацию из области маркетинга. Маркетологи уже много лет понимают, что женщины в первую очередь контролируют расходы и принимают решения по дому. Блог Холли Бьюкенен Интернет-маркетинг для женщин и книга Не думай о розовом — два отличных источника информации по гендерным вопросам и маркетингу. Вот удобный список рекомендаций, собранных из источников выше.

Подчеркните преимущества перед функциями или спецификациями

Большинству женщин плевать на мощность, оперативную память, процессоры и чипы. Но их волнует, как продукты им помогают. Вместо того чтобы объяснять технические детали вашего продукта, расскажите ей, как этот продукт решит ее проблемы или улучшит ее жизнь. Если вы продаете ей ноутбук, расскажите ей, насколько он портативен и насколько легко управлять фотографиями и музыкой.

Создайте целостную историю

Большинство женщин по своей природе чутки и думают от имени других, покупая или приобретая товары. Они покупают и усыновляют детей, супругов и партнеров, а также делают это от имени большой семьи, коллег и друзей. Если продукт или опыт могут понравиться другим людям в ее жизни или распространиться на них, обязательно сообщите ей об этом. Отличным примером является онлайн-календарь, который позволяет ей видеть и управлять своим расписанием, а также расписаниями своих детей, супруга или партнера.

Еще один отличный пример — Nintendo Wii. Почти каждый может играть и наслаждаться Wii. Если вы продавали женщинам Wii или игру для Wii, возможно, вы захотите сказать им, что она понравится всем в доме. Более того, посетители, в том числе друзья, родственники и соседи всех возрастов, могут насладиться им, когда приходят. Если вам не нравятся ваши родственники, поместите их в готовый подвал вместе с Wii, чтобы они могли развлечься. Хорошо, последнее — натяжка, но идею вы поняли.

Рассмотрим полный опыт

Любой маркетолог скажет вам, что женщины уделяют пристальное внимание каждому аспекту вашего бренда. Допустим, вы розничный продавец, и ваши впечатления от посещения магазина настолько высоки, насколько это возможно. Это замечательно, но если ваш веб-сайт невероятно сложен в использовании и бесполезен для удовлетворения ее потребностей, она это заметит и запомнит. Обязательно рассмотрите каждый аспект вашего опыта от начала до конца. Она обращает внимание и непременно делится своими мыслями о негативном опыте с другими.

В культурном отношении мы привыкли ассоциировать женщин с оборками, розовым цветом и примитивным содержанием. Но женщины — многогранные люди, которым нужен полезный и приносящий удовлетворение опыт. Обязательно поймите эту важную аудиторию и то, чем ее потребности и поведение отличаются от потребностей и поведения мужчин. Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с отчетом ComScore за 2010 год. Женщины в Интернете: как женщины формируют Интернет. Femme Den также опубликовала серия статей о гендере и дизайне. Вместе мы можем сделать Интернет более полезным для всех, включая женщин, и при этом не потребуется ни капли розового.